Chính Sách Và Quy Trình Bảo Hành

Chi tiết sản phẩm

Thời gian bảo hành bắt đầu được tính vào thời điểm ký kết văn bản nghiệm thu và bàn giao công trình khu vui chơi giữa chủ đầu tư và Công Ty Cổ Phần Phát Triển Thương Hiệu Hồng Loan Games Center trong trường hợp lỗi do đơn vị thi công khu vui chơi và phía nhà sản xuất sản phẩm đồ chơi.

Các hạng mục bảo hành.

-Các hạng mục thi công của Công Ty Hồng Loan

-Các sản phẩm đồ chơi do Công Ty Hồng Loan cung cấp.

Thời gian bảo hành.

-Các hạng mục thi công: Theo hợp đồng thi công khu vui chơi tùy theo sản phẩm được bảo hành từ 3 tháng -> 12 tháng

-Các sản phẩm đồ chơi: Theo thời hạn bảo hành của nhà sản xuất, được bảo hành từ 3 tháng -> 12 tháng tùy nhà cung cấp dịch vụ phần mềm và phần cứng khác nhau, sễ được nêu rõ trong danh sách báo giá cụ thể

Sản phẩm còn trong hạn bảo hành kể từ thời điểm nghiệm thu, bàn giao công trình đưa vào sử dụng và có kích thước lớn hơn 50cm

Lỗi sản phẩm hư hỏng, trục trặc có liên quan đến lỗi sản xuất, đơn vị thi công.

Thời gian thực hiện bảo hành là 1-2 ngày tùy vào khoảng cách địa lý kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu bảo hành từ khách hàng (không bao gồm các ngày nghỉ, lễ, tết..). Đối với các thiết bị nhập khẩu thì thời gian bảo hành, thay thế trong vòng từ 10 – 15 ngày kể tử khi nhận được thông báo của khách hàng.

Công ty Hồng Loan từ chối bảo hành công trình khu vui chơi trong các trường hợp sau:

-Sản phẩm hết hạn bảo hành.

-Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai hoặc các trường hợp bất khả kháng như: hỏa hoạn, lụt bão, động đất…

-Sản phẩm hư hại do sử dụng không đúng theo hướng dẫn, lắp đặt sai quy cách.

-Sản phẩm bị thay đổi, điều chỉnh sữa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống ủy quyền của đơn vị sản xuất, thi công.
Lưu ý:

-Trong trường hợp hết hạn bảo hành, Khách hàng có thể liên hệ thỏa thuận bảo trì, sửa chữa với chi phí ưu đãi.

-Trong trường hợp không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ giới thiệu sản phẩm mới với tính năng tương đương với khách hàng.

Để tránh làm giám đoạn hoạt động kinh doanh của khu vui chơi khi xảy ra sự cố, Khách hàng vui lòng thực hiện trình tự các bước sau để tiến trình bảo hành được diễn ra nhanh chóng và thuận lợi.

Bước 1: Gọi điện thoại thông báo yêu cầu bảo hành qua số Hotline: 08 8888 0532 – 0918 721 599

Bước 2: Gửi tất cả các thông tin yêu cầu bảo hành kèm phiếu yêu cầu bảo hành vào Email: hongloangamescenter@gmail.com với nội dung: TÊN SẢN PHẨM – KHU TRÒ CHƠI – TÌNH TRẠNG HƯ HỎNG – HÌNH ẢNH CHI TIẾT

Hoặc gửi vào hộp thư Zalo: 08 8888 0532 – 0918 721 599 với cùng nội dung trên.

Khách hàng vui lòng thông báo lỗi chi tiết để Công Ty Hồng Loan Games Center chuẩn bị đầy đủ các công cụ dụng cụ bảo hành phù hợp.

Bước 3: Trong vòng 1-2 ngày tùy vào khoảng cách địa lý kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu bảo hành từ khách hàng (không bao gồm các ngày nghỉ, lễ, tết..), Cán bộ Kỹ thuật của Công Ty Hồng Loan sẽ đến bảo hành, bảo trì khu vui chơi.

Đối với các thiết bị nhập khẩu thì thời gian bảo hành, thay thế trong vòng từ 10 – 15 ngày kể tử khi nhận được thông báo của khách hàng.

Phiếu yêu cầu bảo hành hợp lệ yêu cầu đầy đủ nội dung bảo hành, chữ ký của Khách hàng và cán bộ kỹ thuật thực hiện bảo hành.

Lưu ý: Công Ty Hồng Loan sẽ chỉ nhận bảo hành sản phẩm theo đúng các yêu cầu mà Khách Hàng đã chỉ định tại Bước 2. Cán bộ Kỹ thuật có quyền không tiếp nhận bảo hành với các hạng mục ngoài phiếu yêu cầu bảo hành.